Каталог решений - Управление инцидентами

Функциональное описание конфигурации "Управление инцидентами"

В виде блок-схемы работа системы со стороны заказчика может быть представлена следующим образом:

Заказчик (например, IT директор), делегирует своим подчинённым право на формирование списка "инцидентов", для их последующей обработки. На блок-схеме IT-Директор = Заказчик, подчиненные = сотрудники (1,2,3 и 4)

После того, как инцидент передан в систему, необходимо начать их обработку (блок-схема со стороны разработчиков):

Руководитель разработки видит ВСЕ инциденты, после чего в зависимости от квалификации и загруженности назначает тому или иному разработчику решение инцидента.

Кроме того,  решение ряда инцидентов может быть начато разработчиком без участия руководителя (в зависимости от степени доверия к разработчику и настройке системы.

Cкриншоты:

1. Список инцидентов руководителя заказчика (доступные все подчиненные):

2. Список инцидентов сотрудника:

3. Форма инцидента для заказчика:

Форма списка инцидентов руководителя исполнителя:

Форма отчета о длительности выполнения инцидентов руководителя исполнителя:

Технические требования:

Конфигурация разрабатывался в соответствии с требованиями к платформе 1С: Предприятие 8.3.9 и тестировалась на релизе 8.3.9.1850. Работа конфигурации тестировалась как в режиме управляемого приложения, так и в режиме работы через web. Работа в web тестировалась на сервере apache, релиз 2.2

Техническая поддержка:

В течении года всем пользователям после приобретения программы гарантируется предоставление обновлений по электронной почте по мере их выхода, а также консультационная поддержка (ответ в течении одного рабочего дня)

Демо-доступ:

По запросу может быть предоставлен демонстрационный доступ

Защита конфигурации:

Разработка ведётся по всем правилам, через хранилище и файлы поставки, поэтому все модули в конфигурации закрыты. Помощь в обновлении клиентам, которые самостоятельно будут вносить исправления в конфигурацию, предоставляться не будет