Каталог решений - Help Desk

Help Desk предназначен для ИТ-подразделений предоставляющих услуги (сервисы) конечным пользователям, и обеспечивает единую и единственную точку входа для всех запросов конечных пользователей, а также унифицированную процедуру обработки запросов.

Доступный функционал:

• Сбор и хранение заявок пользователей;
• Разграничение заявок по критичности проблематики;
• Облегчения принятия решений о приоритетах исполнения заявок;
• Отслеживание и получение оперативной информации о потребностях пользователей;
• Ведение базы знаний;
• Создание и работа с основными документами процесса «Управление уровнем услуг» (Service Level Management);
• Управление процессом SLM по схеме E2E (end-to-end);
• Учет соглашений об уровне сервиса (SLA);
• Ведение базы данных конфигурационных единиц (CMDB);
• А также многое другое.

Выгоды от внедрения

• Отсутствие потерянных обращений пользователей
• Удобство обращения для пользователей
• Ответственность как со стороны сотрудников ИТ-подразделения, так и со стороны пользователей ИТ-услуг
• Ориентация на пользователя что повышает удовлетворенность Заказчика
• Сбор и анализ статистики позволяющей вести проактивные действия, что в свою очередь ведет к снижению затрат на обслуживание
• Прозрачность в области информационных технологий
• Снижение среднего времени поддержки