Каталог решений - Видеозаписи онлайн-митапа Система управления знаниями

Наталья Краснобаева,
CEO&Founder, Hopper IT

Автоматизация управления знаниями в госсекторе

Как выстроить систему взаимодействия сервисных и технических служб для поддержки более 17 млн. жителей?

• Папка в папке на рабочем столе: как структурировать хранящиеся разрозненно знания? 
• Знание в 2 клика: как автоматизировать процесс многоэтапного утверждения знаний? 
• Как на базе искусственного интеллекта сократить обращения пользователей в службу поддержки в 2 раза?

Максим Артёменко,
директор, руководитель отдела разработки, руководитель проектов, Арт Порт

Опыт Арт Порт: создание и развитие базы знаний при разработке и внедрении отраслевых решений

• Проблемы, с которыми столкнулись без БЗ, предпосылки её создания.
• Первый этап:  текстовые файлы у каждого разработчика.
• Второй этап: документы в  GoogleDocs.
• Переход на БЗ в 1С, связь знаний с задачами и компетенциями. Мотивация заполнять БЗ для сотрудников.
• Планы развития, использование систем Confluence и других. 

Валерия Андрианова,
product marketing manager, JetBrains

Процесс обмена знаниями: как он менялся с ростом и развитием JetBrains

• Компании JetBrains недавно исполнился 21 год. Когда-то здесь работало всего 7 человек. Сегодня нас уже около 1500. Для нас важно придерживаться того набора ценностей, который был с нами с первых дней, продолжать воплощать эти ценности в наших продуктах.
• Оказалось, что далеко не так просто сохранить плоскую структуру, философию «самообслуживания», открытость и прозрачность работы, когда у вас 8 офисов в 6 странах мира, а одна команда может быть распределена по пяти локациям. Необходимость работать удаленно только усложняет задачу.
• Из этого выступления вы узнаете, с какими проблемами мы столкнулись при построении и развитии процесса обмена информацией за эти годы, как мы решаем эти проблемы и какие применяем инструменты. Я поделюсь как положительным, так и отрицательным опытом, расскажу, какие идеи и концепции мы из него вынесли и как воплощаем их в наших продуктах.
• Мы также поговорим о том, что такое забота о сотрудниках. Я расскажу о практиках и инструментах, применяемых нами для предотвращения профессионального выгорания, и объясню, почему это важно.

Константин Валеев,
руководитель центра компетенции по системному анализу, Ростелеком Информационные Технологии

Подходы к организации базы знаний

В этом докладе я обзорно расскажу несколько основных подходов, инструментов для построения базы знаний. Мы обсудим их плюсы и минусы, когда они должны быть применены и для чего.

Начнём со стратегии ведения базы знаний, для чего нам нужно понимать:

•  нашу аудиторию (типы читателей);
•  её задачи;
•  как она взаимодействует с контентом.

Разберем несколько стандартных подходов по построению структуры базы знаний, обсудим когда их лучше использовать:

•  иерархическое дерево (оглавление);
•  тематическая категоризация;
• по топикам.

Поговорим про типы статей:

• навигационные, обзорные, справочники;
• статьи, решающие конкретную задачу — их нужно вести по-разному, потому что читатель их использует для разных целей.

Рассмотрим несколько подходов к написанию текстов:

• пирамида Минто;
• uneven U;
• every page is page;
• инфостиль.

Немного поговорим про инструменты:

• хранилище файлов;
• коллаборативные базы знаний;
• authoring-системы;
• Documentation-as-Code.

Обсудим, как вести базу знаний:

•  редполитика;
•  модерация;
• шаблоны и рекомендации;
•  переиспользование: single-source, multi-source.

Евгений Викторов,
руководитель программы проектов, ООО «Газпромнефть НТЦ» 

Создание системы менеджмента знаний. Опыт российских и зарубежных компаний.

• С чего начать и как продать идею руководству? 
• Каковы особенности российских и зарубежных компаний с точки зрения внедрения? 
• Ошибки выжившего и выученные уроки. И при чём здесь осьминоги?

Арсен Сазандрашвили,
Руководитель единого центра обращений, ГК «Доброфлот» 

Круглый стол: Как управлять знаниями?

• Как легко и быстро построить свою собственную систему управления знаниями?
• Идеальная система управления знаниями это… 
• Какой из способов передачи и хранения знаний внутри компании самый эффективный?
• Что случится с компанией, которая не управляет знаниями, спустя несколько лет?
• Как точно не нужно внедрять процессы управления знаниями в компаниях?