Каталог решений - Видеозаписи онлайн-митапа Методологии управления в ИТ

Ратников Иван,
Сбербанк Сервис,

Руководитель направления ITSM

Использование методологии ITIL в автоматизации закупок

• любую потребность можно оформить как обращение
• декомпозиция обращения + / — .
• как вписаться в процессы поставщика имея только общее представление.

Костоусов Виталий,
Gett,

Global techsupport engenier

Техническая поддержка микросервисной архитектуры.
Инцидент менеджмент и применение практик SRE

• микросервисы и микросервисная архитектура;
• поддержка;
• инцидент менеджмент;
• мониторинг. 

Сергей Харитонов,
ТД «Агат»,

Заместитель директора по технологиям

Нужен ли ITIL компании малого и среднего бизнеса?

• как ITIL используется в компаниях уровня Enterprise?
• "внедрить ITIL" — это миллионы затрат?
• сколько стоит адаптация практик ITIL для вашей организации?
• 4 аспекта управления услугами, про которые мы все забыли;
• работает ли ITIL в малом бизнесе?

Роман Журавлев,
AXELOS,

Менеджер развития ITSM-портфеля

ITIL 4: такая же, но совсем другая

Архитектура и содержание ITIL 4 существенно отличаются от прошлых версий. Новая версия представила несколько новых моделей и понятий, у нее изменились охват и позиционирование.
В докладе расскажу, какие изменения наиболее важны; почему они были сделаны и как делают ITIL 4 полезной руководителям и специалистам.

Дмитрий Колесников,
AIRBUS Americas, Inc.,

ИТ Сервис Менеджер

Управление уровнем сервиса, SLA – от запуска сервиса до вывода из эксплуатации

1. Общие понятия и принципы сервиса и управления уровнем обслуживания в компании. Основные понятия практики управления уровнем            обслуживания – услуга, ценность. Внедрять практики ITIL необходимо не потому что это модно или хочется попробовать что-то новое, а потому что наступает то время, когда вы и ваша компания понимает, что пора внедрять формализованный подход к организации работы подразделения ИТ, чтобы получить от этого максимальную выгоду. Теория ITIL – это хорошо звучит, но как ее применить в реальной жизни небольшой компании без привлечения дорогостоящих консультантов. 
2. SLA — сбор требований к будущему сервису, соглашение и его жизненный цикл. Теоретических материалов и книг существует очень много и порой не понятно с чего начать и не погрязнуть в деталях. Будет рассказано как шаг за шагом создать свой каталог услуг, как его правильно описать, формализовать и сделать понятным не только инженерам ИТ, но и обычным людям, которые являются потребителем и за это платят деньги. Реальный практический опыт на примере международной компании в реалиях СНГ.
3. Методики мониторинга соответствия установленному уровню сервиса — метрики, практический опыт, уровень зрелости. Разработать и согласовать SLA лишь половина дела – далее большая работа с обеспечением его применения и контроля соответствия. Расскажу, какие практики применять в мониторинге и отчетности, как их применять чтобы они были понятны всем.
4. Участники процесса — роли, ответственность, поддержание уровня взаимодействия и вовлеченности. Заинтересованные стороны процесса управления уровнем сервиса – кто они и как их действительно заинтересовать вашей работой, чтобы достигнуть максимальной выгоды для всех. 
5. Оценка приобретенного опыта и постоянное улучшение. Хоть процесс и цикличный, но все в конце концов заканчивается. Остается лишь опыт и выученные уроки, которые дают нам осознание своего уровня развития и понимание куда двигаться далее.

Арсен Сазандрашвили,
ГК «Доброфлот»,

Руководитель единого центра обращений

Круглый стол «ITIL и не только»

1. Можно ли работать совсем без методологий?
2. Какие ITSM методологии могут быть использованы вне ИТ?
3. Как ITIL взаимодействует с другими ITSM методологиями?
4. Так в чем собственно разница между 3 и 4 версией ITIL?
5. Какая ITSM методология самая лучшая?