Каталог решений - Как увеличить на 30% эффективность работы сервисных подразделений компании

Меня зовут Алексей Тапилин, я представляю группу компаний «Агат», где работаю заместителем директора по ИТ. Я расскажу, как мы повысили эффективность нашей техподдержки на 30% – и что такое 30%, тоже поясню.

Группа компаний «Агат» – это крупнейший в России автомобильный холдинг, который имеет представительства в 12 регионах, 31 дилерский центр, обслуживает множество разных брендов, самые популярные из которых – Toyota, Huindai, и даже немного недвижимостью занимается. Еще у нас есть дополнительные смежные бизнесы типа кузовного ремонта и trade-in.

Все рынки конкурентные, и нет такого региона, где присутствовал бы только «Агат», поэтому компания вынуждена развиваться, постоянно идти в ногу со временем и как-то бороться за клиента.