Каталог решений - Бизнес-аналитик 1С: универсальный солдат или кто?

Сейчас бизнес-аналитик 1С – это противоречивое название, в котором существуют различные представления, подводные камни и вообще видение специальности.

Так получилось, что название темы совпало с постапокалиптическом настроем конференции, а также спасением, восстановлением мира и ИТ в частности.

Мы поговорим о бизнес-аналитике 1С, как об универсальном солдате и определимся, на самом ли деле он – универсальный солдат.

Меня зовут Анастасия Штей и я – бизнес-аналитик 1С. У меня нет официальной записи в трудовой книжке о том, что я бизнес-аналитик, но я так себя называю.

У меня три высших образования.

• Первое образование действительно связано с ИТ – это специальность «Информационные системы и технологии в бизнесе».

• Дальше я продолжила развиваться, и в итоге у меня есть магистерская по бухгалтерскому учету и аудиту.

• И кандидатская – по управлению в бизнесе.

Мое профессиональное развитие происходило последовательно:

• я начинала свое развитие с младшего специалиста технической поддержки 1С;

• в дальнейшем переквалифицировалась в преподавателя;

• потом стала методистом;

• а сейчас я – бизнес-аналитик.

В итоге это все еще и подтверждено сертификатами 1С.

На слайде перечислено, что я делаю:

• Разработка требований (функциональных, системных и др.) к АС 1С (1С:ERP 2, и др.).

• Написание технических заданий программистам по доработке программ 1С и контроль выполнения.

• Подготовка предложение по использованию типовых функциональных возможностей в соответствии с потребностями автоматизации бизнеса.

• Периодический аудит существующих бизнес-процессов.

• Консультирование по функциональным возможностям программных продуктов 1С, помощь в ведении учета, закрытие периодов, расчет налогов, формирование отчетности.

• Организация внутрифирменного обучения полного цикла.

Обратите внимание на выделенные слова. Именно они будут ключевыми и пойдут ниточкой в рассмотрении вопроса, кто такой бизнес-аналитик, что он должен знать и делать.

В этом докладе мы будем говорить о людях и немного о профессии бизнес-аналитика. Я постараюсь ответить на три вопроса:

1. Есть ли понятие «бизнес-аналитик 1С», или это сейчас маркетинговый ход и очередной хайп? Сразу отвечу – да, такое понятие есть.

2. Что именно делает бизнес-аналитик 1С, и что хотят, чтобы он делал?

3. Как стать бизнес-аналитиком 1С, если очень хочется?

Какую ценность дает бизнес-аналитик

У нас есть люди, и они существуют в двух мирах: 1С и остальной мир ИТ.

• В 1С есть – руководители проектов, консультанты, аналитики, архитекторы, программисты.

• И в остальном мире ИТ тоже есть те же самые люди – руководители проектов, консультанты, аналитики, архитекторы, программисты.

Поговорим конкретно о роли аналитика в ИТ и в 1С.

Уверена, что вы знаете всех людей, изображенных на слайде. Как вы считаете – они в ИТ или в бизнесе? Что стоит на первом месте: ИТ или бизнес? Или ИТ и бизнес идут рука об руку?

Я считаю, что ИТ – это один из способов совершенствования бизнеса. Он должен быть ключевым показателем для бизнеса. И как раз-таки аналитик ИТ отвечает на вопрос, как применить технологии в бизнесе так, чтобы сделать его лучше.

Но здесь возникает важный вопрос – какую ценность дает наш аналитик бизнесу? Как он ее дает? И дает ли?

Понятие этой ценности дает понимание:

• нужен ли аналитик вообще;

• какой аналитик нам нужен;

• и что с этим аналитиком делать.

В этом докладе мы не говорим с вами о практике, когда речь идет об очень маленьком проекте, где есть сопровождение и установка коробочек 1С.

Мы говорим именно о бизнесе – а это процессы, функции, данные, информация. Именно аналитик разбирается в том:

• как со всем этим работать;

• как это понять;

• как это проанализировать;

• как к этому всему применить соответствующие технологии.

Нужно понять, где место нашего аналитика во всей этой бизнес-структуре и во всех этих технологиях.

Начнем с простого. Попробуем препарировать профессию бизнес-аналитика и разложить ее на составляющие.

Зачем вообще нужны аналитики в ИТ?

• С программистами все ясно – они программируют.

• Тестировщики тестирует.

• Руководители проектов руководят.

• Самое простое, что может делать аналитик – анализировать, т.е. заниматься разложением общего на частное.

Причем, не нужно путать занятие и инструмент. Например, если на вопрос: «Что ты делаешь?», аналитик ответит: «Я делаю конвертацию, перевожу с языка пользователей на язык программистов», значит, он не до конца понимает, что делает. Потому что конвертация с языка пользователя на язык программистов – это инструмент, которым должен владеть аналитик, но это не то, что он на самом деле делает.

Вернемся к тому, что аналитик проводит анализ – рассматривает весь бизнес по маленьким кусочкам, чтобы понять их ценность и дальше предложить необходимое решение.

У анализа есть противоположный метод исследования – синтез. Аналитик точно также должен производить и синтез. Когда он разложил бизнес на составляющие, то дальше он должен их соединить, чтобы на выходе получилось готовое решение.

Классификация аналитиков, и как их «определяют» в России

Чтобы определить, кто такой аналитик, необязательно изучать серьезные научные исследования. Википедия дает простое и общедоступное определение, которого достаточно.

Аналитик – специалист, занимающийся изучением аналитических исследований и обобщений в определенной сфере деятельности, который в совершенстве владеет методами анализа, обычно способен прогнозировать процессы и разрабатывать.

При этом у нас есть две большие области, о которых стоит сказать – «сфера ИТ» и «сфера не ИТ». Вне ИТ аналитики тоже существуют. И мы пока не до конца понимаем, в какую область попадает бизнес-аналитик, из какой области их брать.

Например, в сфере не ИТ есть:

• финансовые аналитики, которые точно так же оперируют данными, анализируют их и выводят результат;

• экономисты-аналитики;

• маркетологи-аналитики и т. д.

Мы с вами будем говорить именно об аналитиках в сфере ИТ и сужать их область еще больше – до 1С.

Заглянем в Европу. На слайде показана европейская классификация ИТ-профессий – здесь сразу четко определяют, что отдельно есть бизнес-аналитик и системный аналитик, оба из которых относятся к области проектирования.

В России же все смутно. Это происходит из-за того, что у нас нет четкого понимания:

• названия – мы не знаем, какой аналитик работает в компании: бизнес, системный или какой-то еще;

• какие к нему требования;

• какие у него обязанности;

• какая у аналитика роль в команде;

• какое у аналитика место в проекте;

• кому он должен подчиняться.

Но аналитиков много, и они востребованы.

У меня осталась статистика HeadHunter с сентября 2020 года и с апреля 2021 года. Разница в 8 месяцев, но посмотрите, как много вакансий, и какой скачок произошел за чуть более полгода.

Раз есть такой рост, кто компаниям в итоге нужен?

Фирма хочет иметь в штате аналитика. При этом она понимает под этим абсолютно разное. Расскажу реальный диалог с фирмой:

• Я: «Зачем вам аналитик?»

• Компания: «Ну как, он поможет решить мои проблемы».

• Я: «У вас есть проблемы?»

• К: «Нет, что вы! Только интересные задачи».

Так вы определитесь – либо у вас проблемы, либо задачи.

Если мы проанализируем HeadHunter, то найдем различные запросы на аналитиков – варианты представлены на слайде.

Но чем ведущий аналитик 1С будет отличаться от простого аналитика 1С? Остается смутное понимание того, что компания хочет.

Вернемся к определению. Нельзя сказать, что есть единое правильное определение бизнес-аналитика. Устоявшегося определения в России нет. Их много, и они все верные.

При этом есть много иностранных определений – они приведены на слайде.

Бизнес-аналитик подразумевает под собой специалиста с абсолютно разными должностными обязанностями – в зависимости от специфики бизнеса и от самой компании.

Как правило, бизнес-аналитик изучает бизнес-процессы компании, дает рекомендации по их оптимизации и предлагает пути стратегического развития.

Три профстандарта «около» профессии «Бизнес-аналитик 1С»

Ранее я уже говорила, что в Европе четко выделены бизнес-аналитик и системный аналитик, оба из которых относятся к ИТ-профессии.

А в России есть три профессиональных стандарта аналитика:

• Два из них: специалист по информационным системам и системный аналитик относятся к информационным технологиям.

• Третий – бизнес-аналитик – вообще относится к разделу «Финансы и экономика».

Так какие же требования мы в действительности хотим ко всему этому предъявить?

Возникает ощущение, что стандарты идут немного отдельно от реальной жизни.

В это время на HeadHunter показана реальность – на слайде перечислены ключевые обязанности и требования, встречающиеся для вакансии «Бизнес-аналитик 1С».

Это – универсальные требования, и они часто прослеживаются на фоне всего остального, что может встретиться в вакансиях для бизнес-аналитика.

Однако, когда у нас много всего, мы не получим ничего.

Многозадачность тоже плохая по своей сути. Нужно определять более четкие рамки, либо сужать профессию. Но тогда опять же определять, к чему относятся требования: к бизнес-аналитику, системному аналитику и так далее.

Для чего нужен аналитик на ИТ проекте

Вопрос о том, зачем нужен аналитик на ИТ проекте – самый дискуссионный.

Начнем с факта: аналитик на ИТ проекте нужен. Но на слуху у нас все-таки два аналитика.

• Бизнес-аналитик на проекте нужен, чтобы понять, какие изменения должны быть в бизнесе, и какую пользу они принесут.

• Системный аналитик на проекте нужен, чтобы определить, как внести изменения в бизнес.

Если на проекте нет бизнес-аналитика, то получается:

• куча «хотелок» и требований от заказчиков;

• противоречивая информация;

• сложно отследить, что и как должно работать, что и как сделано, кто и что хотел;

• реализовано не то, что хотел пользователь.

Если мы пытаемся автоматизировать хаос, то мы получим автоматизированный хаос. Нам это не надо.

У клиента всегда на входе хаос, но на выходе он хочет получить конфетку. Чтобы разобраться, как это сделать, как раз и нужен наш аналитик – он помогает получить:

• структурированные требования;

• проверенную, достоверную, согласованную информацию;

• схему проекта, ТЗ, протоколы, прототип;

• четкий и эффективный продукт.

Но, чтобы мы это получили, у нас должны быть все-таки четкие должностные требования к аналитику – что он должен делать.

Каким должен быть аналитик 1С

Мы поговорили про аналитика как такового и про бизнес-аналитика. Теперь попробуем пристыковать к этому еще и 1С.

Небольшой экскурс в историю:

• Если заглядывать в давние времена, когда-то у нас было понятие – 1С-ник, который делал все.

• Дальше началась эволюция – 1С стала развиваться, и появилось разделение на программиста и консультанта.

• Дальше выделились преподаватели, методисты и т.д.

• Сейчас идет тяготение к проектным командам. Мы строим проектные технологии, и в них уже выделяются должностные обязанности и конкретно наш аналитик.

Классически, аналитик 1С работает с бизнес-процессами.

На слайде изображен такой процесс в виде так называемого «черного ящика».

• Есть ИТ-проект 1С, в котором существует наша проектная команда, где есть аналитик 1С и, возможно, другие аналитики.

• На входе есть бизнес-цели, которые должен обработать наш аналитик.

• На выходе должно быть готовое ИТ решение.

• У нас есть ресурсы – наши знания, умения и т.д.

• И есть управляющее воздействие.

Под эту схему мы можем интерпретировать знания бизнес-аналитика.

Давайте разберемся, когда нам в команде достаточно взять одного аналитика 1С, а когда лучше его разделять на бизнес-аналитика, системного аналитика, функционального аналитика и т.д?

Объединяем:

• только на небольших проектах;

• когда известна предметная область;

• когда заказчик реально знает, чего он хочет;

• отсутствуют требования к изменению процессов.

Разделяем:

• крупные проекты, и один человек не может справиться сразу со всем;

• много предметных областей;

• использование сильных специалистов;

• эффективно только при достаточном объеме деятельности.

Бизнес-аналитик и системный аналитик. Кто и когда требуется

Бизнес-аналитик нужны, когда у нас есть четкое понимание, что у нас на входе, и мы знаем, что хотим сделать.

Системный аналитик нужен, когда у нас нет четкого понимания изменений, но нам нужно получить технологию их внедрения.

Выделяют еще технических и функциональных аналитиков, но весь костяк строится на бизнес-аналитике и системном аналитике. Вопрос только в том, нужны ли они нам оба или кто-то один.

На практике встречаются варианты, что требуется один аналитик, но по должности его называют либо системным, либо бизнес-аналитиком, хотя он выполняет обе функции.

Какую роль играет бизнес-аналитик 1С

В команде ИТ-проекта обязательно нужен аналитик, и если на слайде изображена команда проекта (возможно, и 1С), аналитик здесь есть. Однако я не могу подписать конкретного гнома под аналитика, потому что наш аналитик может быть ворчуном, весельчаком или заводилой. Какую роль он играет?

Текст на слайде – это отображение картины мира нашего бизнес-аналитика. Потому что это можно читать только сплошным текстом, как мантру бизнес-аналитика 1С. И в итоге мы получим эту профессию. Иначе никак, к сожалению.

С бизнес-аналитиком, как статус ВКонтакте – «все сложно» до сих пор. Прежде, чем двигаться дальше, сделаем промежуточные выводы.

• Аналитик в команде ИТ проекта нужен – это факт.

• Вопрос в необходимости универсального аналитика – сложен. Все зависит от уровня проекта и компетенций проектной команды, и вообще от целей, которые нам необходимо достичь.

• Вопрос о требованиях и обязанностях – дискуссионен. Его еще рассмотрим.

• Вопрос о развитии навыков и компетенции – также дискуссионен.

Бизнес-аналитик глазами работодателя

Вот наш пупс бизнес-аналитик, который обычно требуется трем большим категориям компаний:

1. ИТ-компании: франчайзи, интеграторы;

2. Продуктовые ИТ-компании, которые дают программный продукт на выходе;

3. Не-ИТ-компании, инхаус.

Каждая из этих компаний хочет своего бизнес-аналитика, но не знает какого. У них все равно есть проблемы с этим «хочу».

• Например, на рынке у франчайзи большая нехватка аналитиков. И они пытаются захантить из другой компании или вырастить самостоятельно. Они не умеют работать с новичками, которые к ним пришли. У них нет согласованности развития и понимания того, что они в итоге получат.

• Точно также в Не-ИТ-компаниях. Они хотят универсального специалиста, которого назовут аналитиком. Если уточнить у них, что входит в обязанности аналитика, то в ответ услышим: «Ну, он немного попрограммирует, немного проконсультирует, наверное, что-нибудь скажет про развитие».

Как получить бизнес-аналитика 1С: варианты развития

Есть два варианта того, откуда взять бизнес-аналитика:

• либо мы их находим;

• либо они к нам приходят.

Рассмотрим варианты роста и развития аналитиков.

Первый вариант – когда мы берем изначально младшего аналитика, который растет до ведущего аналитика.

Но есть загвоздка – как на входе получить младшего аналитика? Даже сейчас их в университете не готовят. При том, что у меня профильная ИТ-специальность, в процессе обучения я никогда не представляла себя бизнес-аналитиком. Чуть позднее я немного расскажу про свою карьерную лестницу.

Второй вариант развития – от специалиста техподдержки до аналитика и выше.

Это мой вариант развития. После аналитика можно расти еще дальше. Как правило, можно не останавливаться и стать архитектором, CEO и т.д.

Но здесь тоже есть вопросы. Например, как понять, что специалист техподдержки действительно хочет развиваться до аналитика?

Когда я входила в профессию 1С в далеком 2008 году, я знала и программирование, и специфику предметной области, и про анализ показателей бизнеса. Но когда я стала стажером в одной компании, меня тогда спросили: «Анастасия, а вы кем хотите стать больше – программистом или консультантом?» Т.е. тогда в 2008 году еще понятия аналитика не было. Я не говорю, что тогда не было аналитиков, но как сейчас мы о них говорим, тогда о них не говорили.

Попробуем посмотреть на бизнес-аналитика глазами работодателя.

Как нам получить этого «домовенка Кузю», где его искать – какие варианты есть?

Можно переманить специалистов от клиентов – мы не говорим об агрессивном хантинге, но такой вариант возможен.

• Найти по предметной области – и дать ему ИТ. Например, у вас есть на примете хороший финансовый менеджер, у которого четко прокачана эта область. Вы даете ему инструмент в рамках 1С, в котором автоматизируется эта область, добавляете ему ИТ-шные скилы, и он становится вполне себе неплохим бизнес-аналитиком.

• Найти специалиста в ИТ – и дать ему предметную область. Здесь сложнее. Предметные области всегда даются сложнее, чем какие-то ИТ-инструменты.

Можно найти новых сотрудников

• Студенты, которых мы обучим, или человек без опыта из какой-то смежной специальности (брать человека совсем без опыта – все-таки страшно). Но вы можете организовать для них поточные обучения, планы индивидуального развития, или использовать прямое погружение (этот момент очень интересен, я постараюсь дальше об этом рассказать).

• Найти готового. Это еще сложнее, чем предыдущие варианты.

• Вырастить аналитика из своих же специалистов.

Что должен знать аналитик для решения задач бизнеса

Аналитик должен хорошо знать:

• предметную область;

• продукты и технологии;

• практики внедрения.

Представим, что мы – работодатель, и к нам на собеседование приходит потенциальный бизнес-аналитик. Как понять, что он тот, кто нам нужен?

Расскажу историю из жизни.

На вакансию «Бизнес-аналитик по развитию 1С:ERP» приходит адекватный кандидат – он знает методологии, нотации, понимает что такое бизнес и требования к вакансии, он работал в проектах.

Он общается с фирмой, которая его нанимает, и понимает, что на самом деле компании требуется консультант по ERP, чтобы закрывать обыкновенные вопросы пользователей по программе.

Почему тогда в компании вакансию назвали «Бизнес-аналитик»? В ответ: «Ну это же ERP!»

Т.е. на собеседовании могут проваливаться как кандидаты, так и сами фирмы.

В итоге кандидат не проходит с формулировкой «Для нас вы имеете слишком большой опыт. Нам нужно что-то поменьше». Тогда и заявляйте поменьше.

Бизнес-аналитик глазами самого бизнес-аналитика

С чего начать, чтобы развиваться как бизнес-аналитик? В любом случае начинаем с себя!

Классически, бизнес-аналитику требуется развивать хард-скиллы:

• Архитектура: ИТ, бизнеса, процессов;

• Понимание ограничений;

• Управление требованиями на всех этапах;

• Тестирование систем или функциональных возможностей;

• Методологии учета;

• Построение моделей информационных систем;

• Анализ и реинжиниринг бизнес-процессов;

• Управление рисками.

Я считаю, что бизнес-аналитик обязательно должен знать архитектуру и не только ИТ.

Кроме этого, должно быть ключевое понимание требований: как формулировать требования, как их собирать и как в дальнейшем их между собой стыковать. Он должен понимать, что первичные собранные требования реально отвечают требованиям на выходе продукта, который получится. Анализировать, как эти требования эволюционировали в процессе.

К вам может прийти специалист, который хорошо знает, например, нотации. Вот он бежит счастливый, потому что нарисовал процессы в IDEF. И что дальше? Хорошо, он знает весь инструмент, но он должен уметь этим инструментом до конца пользоваться. Он должен уметь проанализировать эти бизнес-процессы, найти в них узкое место, решить, что нужно сделать, чтобы их «расшить» и т.д.

Т.е. имея бизнес-аналитика, прокачанного в теоретическом плане, надо понимать, что он еще должен уметь все это сопоставлять с другими предметными областями.

У нас еще есть софт-скилы. Нельзя вытащить один софт-скилл, чтобы не потянуть за собой ворох всех остальных.

Например, бизнес-аналитик проводит интервью с заказчиком для выявления требований.

Заказчик говорит, что ему нужно, и в этот момент бизнес-аналитик должен понять, врет он или нет.

Аналитик должен понять, что требования заказчика в действительности обоснованы и реальны. Потому что человек, отвечающий за эту область, может сказать, что это нужно сделать черным, а его заместитель скажет, что вообще-то нужно белое.

Соотношение всех требований и понимание задачи – это как раз и есть софт-скилы, которые обязательно должны быть у бизнес-аналитика.

Метод прямого погружения

Разберем метод прямого погружения – посмотрим, как раскачивать нашего бизнес-аналитика, и как его готовить. Это очень агрессивный и очень эффективный способ, который распространен у интеграторов.

Берем бизнес-аналитика и погружаем его в проект с наставником, который следит, помогает и направляет.

• Этот способ хороший, потому что учит непосредственно «на котятах», что нужно делать.

• Но этот способ и плохой, потому что он очень агрессивный и жестокий. После него, как правило, человек либо принимает эту профессию, либо уходит из нее насовсем. Кроме этого, мы можем попасть на ужасный эффект «звезды», который не понимает, что он в этом еще не профессионал.

Профессия аналитика очень подвержена выгоранию. Процитирую доклад Александра Чавалах: «Как правило аналитики просто так не выгорают, их выжигают».

Но в работе аналитиком есть и плюсы. Мне эта профессия нравится, и пока я получаю от нее удовольствие.

Вспомните карьерную лестницу роста аналитика из специалиста техподдержки. После бизнес-аналитика есть еще ступени, куда расти. Скорее всего, имея большую практику работы, в итоге вы сможете найти что-то еще более интересное.

Вы все еще хотите стать бизнес-аналитиком? Вы уверены?

В заключение

Учиться быть аналитиком 1С можно и нужно, прокачивая свои скилы.

Вопрос только – где? Пока этот вопрос еще не определен, потому что наш рынок еще до конца в этом не сформировался. Но, я уверена, что нас ждет еще много чего интересного.