Каталог решений - Кейсы проектов как инструмент успешного запуска автоматизированных систем

Предыстория

Занимаюсь внедрением проектов на 1С уже более 15 лет. И судьба постоянно преподносит сюрпризы в виде проектов, которые совсем не связаны одной отраслевой спецификой. Со временем, сложность и разноплановость задач нарастала. И в ходе запуска проектов, приходилось постоянно сталкиваться с необходимостью разработки новых для меня решений. Фактически, приходилось с каждым новым проектом изобретать велосипед. И запуск проекта в производстве, в торговле, в логистике происходил по методу проб и ошибок. Оптимальные решения приходили уже со временем. Поэтому и задал себе вопрос, каким образом можно ускорить запуск проектов в новых для меня отраслях, причем сами проекты должны быть выполнены на высоком уровне, с использованием лучших практик отрасли? И я нашел ответ — в готовых кейсах проектов.

Введение

Что хочу сказать:

В "Кейс проекта" включается информация о предприятии, целях автоматизации и способе реализации поставленных целей. У проектной команды будет больше возможностей качественно запустить новый проект, если в начале работы получится ознакомиться с кейсами аналогичных успешных проектов. Собранная в кейсах информация поможет в проведении обследования, уточнении требований и разработке технического задания нового проекта. Вершина развития идеи кейсов — выработка и последующее применение лучших практик в автоматизации бизнеса клиентов.

В этом докладе хочу отойти от исключительно решений 1С и познакомлю слушателей с подходом консалтинговой компании McKinsey в управлении проектами, опыте IBM в запуске OLAP решений,  рассмотрю текущую ситуацию с кейсами в 1С и предложу моё видение кейсов проектов.

Кому может быть интересно: 

Руководителям проектов; бизнес-аналитикам; программистам, которые работают по найму и сталкиваются с новой бизнес-спецификой.

Чего хочу:

Показать каким образом кейсы проектов помогают командам разных компаний успешно внедрять проекты.
Привлечь внимание Сообщества к наполнению базы знаний кейсами проектов и в формировании отраслевых лучших практик.

Рассказ о том, что хотел сказать:

Что такое кейс?

• Впервые понятие кейса было введено Гарвардской школой бизнеса. Метод кейсов был предназначен для выработки у студентов практических навыков решения бизнес-проблем. Со временем кейсы получили широкое признание в учебной практике. Идею кейсов в виде отчетов клиентам развила компания McKinsey, у которой были тесные связи с Гарвардской школой бизнеса.

1. Подход консалтинговой компании McKinsey к управлению проектами

• Чем известна компания McKinsey? Это одна из самых именитых консалтинговых компаний в мире. Само понятие "управленческий консалтинг" появилось с подачи McKinsey. Специализация Компании — стратегический бизнес-консалтинг. Когда у потенциального клиента возникают проблемы, с которыми менеджеры не в состоянии справится, компания McKinsey готова прийти на помощь. Причем клиентами компании выступают не только ведущие компании мира, но и правительства различных стран. Если говорить о масштабе проектов McKinsey, то результаты завершенного проекта в январе 2013 года показывают, что за счет применения системного подхода в развитии инфраструктуры с привлечением государственных и частных компаний, в США возможно будет сэкономить для бюджета 1 трлн долларов в год!
• Что же составляет славу компании? Великолепно подготовленные консультанты, структурированный подход к разрешению проблем и бережное отношение к управлению знаниями.
• 
•  
• Какой же метод использует Компания для поиска решений? В начале работы над каждым проектом задачей консультантов McKinsey является структурирование поля деятельности, т.е. определение границ проекта и разделение его на компоненты. Затем, когда всё разложено по полочкам, появляется возможность выдвинуть гипотезы по разрешению проблем, которые проверяются с помощью собранных фактических данных и инструмента "дерево вопросов".

• Структурированный подход

• Структурированный подход к решению бизнес-проблем применяется с целью определить ситуацию, в которой оказался Клиент. Хотя скорее даже нужно говорить не столько о подходе, сколько о мышлении. За годы практического применения консультанты McKinsey сделали такие выводы:
• 1. Без структурирования вашим идеям не устоять
• 2. Необходимо усиливать свое мышление с помощью структурирования.
• Фактически это означает, что выдвигаемые бизнес-идеи должны быть внутренне согласованы и выводы о предлагаемом решении должны быть логически, а не только интуитивно объяснены.
• При рассмотрении структурированного подхода нас будет интересовать инструмент "логическое дерево" и фреймворки бизнес-ситуаций.

• 
•  

• Инструмент "Логическое дерево"

• Чаще всего для структурирования используют инструмент — логическое дерево: иерархический список всех компонентов проблемы, начиная "с вида сверху" и продвигаясь всё ниже. Составление логического дерева выполняется в соответствии с принципом MECE: все ветви одного уровня дерева должны взаимно исключать друг друга и одновременно совместно исчерпывать описание проблемы на одном уровне иерархии. При создании логического дерева, нужно понимать, что выбранный способ построения дерева, повлияет на видение ключевых проблем Клиента и определит вопросы, на которые нужно будет найти ответы для подтверждения гипотезы решения проблемы. За годы работы, компания McKinsey разработала множество логических деревьев — фреймворков, которые помогают описать различные бизнес-ситуации.

• Фреймворки бизнес-ситуаций

• Фреймворк можно представить в виде структуры, на основе которой выстраивается модель решения проблемы. Использование фреймворков позволяет применять лучшие практики отрасли, даже если ранее Консультант не знаком со спецификой работы Клиента.
• Вкратце рассмотрим фреймворк "Движущие силы". К нему прибегают в самом начале работы над проектом для выявления ключевых факторов, влияющих на бизнес Клиента. Анализируются позитивное и негативное влияние факторов на уровне предприятия, а также сложившаяся практика ведения бизнеса в отрасли.
• 
•  
• И опять же эксперты McKinsey предупреждают, что не нужно подгонять клиента под фреймворк, т.к. это может привести в тупик. Нужно понимать, что хоть и проблемы могут иметь общий характер для компаний, каждая компания уникальна. И предлагаемое решение должно обосновываться на логике и фактах, которые учитывают особенности компании. 
• Например, консультанты McKinsey в исследовании проблем прибыльности клиентов делают вывод, что в 8 из 10 случаев необходимо поднять цену на продукт. Но из этого опыта совсем не следует, что каждый клиент должен поступить таким образом. И решение по поводу повышения цен должно быть тщательно обоснованно. (Вот теперь мы знаем почему растут цены и кто их обосновывает ).

• Поиск решения