Каталог решений - Настройка телефонии 1С:УНФ, Манго

Настройка телефонии 1С:УНФ, Манго

Настройка телефонии 1С:УНФ, Манго

В наличии

Настраиваем телефонию Манго в 1С:Управление нашей фирмой. Как это работает и с чем предстоит столкнуться.

Категория:

Описание

Исходные данные

Управление нашей фирмой, редакция 1.6 (1.6.23.86)
1С:Предприятие 8.3 (8.3.18.1208)
Телефонные аппараты:2шт GRANDSTREAM GXP1610, 1шт Yealink SIP-T19 E2
Apache 2.4

 

Настройка в ЛК Манго

Настроили в ЛК Манго группу менеджеров. В группе менеджеров выбрал последовательный алгоритм распределения. По словам техподдержки Манго, этот алгоритм игнорируется для «знакомых» номеров при интеграции с 1С:

Настроили интеграцию, тест пройден:

Настройка в 1С:Управление нашей фирмой

Настроили в разделе телефонии:

Общие настройки:

Сделали отдельную публикацию на веб сервере:

Добавили в default.vrd информацию о пользователе TelephonyService:

После этого система частично заработала. Появилась возможность звонка из 1С:УНФ. В журнал звонков стали попадать звонки:

Проблема

Но не работает адресация звонка в соответствии с ответственным менеджером:

Т.е. если звонит клиент "Вова", он должен попадать на менеджера "Ольга" с внутренним телефоном "11". А попадает на менеджера "Инна", который стоит первым в алгоритме распределения в ЛК Манго.

Смотрим журнал регистрации:

Здесь я вижу входящий звонок, и сразу адресацию на номер менеджера "Инна". Т.е. Манго принимает решенее менее чем за 1сек. Странно. Вот эти два события. Первое:

И сразу Второе.

Через какое то время начинает ругаться 1С, думаю, т.к. коннектор манго уже закрыла:

С этой частью пока разбираемся. Продолжение следует…

has been added to your cart:
Оформление заказа