Каталог решений - Претензии клиентов с номером и датой акта в ERP

Назначение

В случае, если товар по каким-то причинам приходит в некачественном состоянии, с браком или товары с недостающими деталями, клиенту необходимо сделать возврат или поменять на новый товар или запросить дополнительную поставку выявленной недостачи товара.

Для этого клиент создает Акт претензии, присваивает ему номер и дату и отправляет поставщику. Поставщик должен отработать данную претензию, но весь этот процесс занимает длительное время иногда растянутое на месяцы. И сотрудник поставщика успевает забыть, что он уже создал документ «Претензия клиента», а иногда это уже совсем другой менеджер. И в таком случае либо устраивает целое расследование оформлял ли кто претензию и отрабатывал ли её или просто оформляет её как новую. Это в целом негативно влияет на весь процесс.

Причина трудоемкости выяснения отрабатывалась ли претензия или нет состоит в следующем: не смотря на то, что документ создается на основании документа «Реализация» и у него через кнопку «Связанные документы» есть ссылка на претензию в самих документах «Претензия клиента» нет обратной ссылки на документ реализации. Нет потому, что «Претензии клиентов» это справочник, а не документ. Также претензия может быть создана как самостоятельный «документ» вне привязки к документу отгрузки.

Данное расширение позволяет решить данную проблему. Установив данное расширение появится возможность быстрого поиска по номеру и дате претензии, а также будет контроль уникальности по сочетанию номера и даты.