Каталог решений - Введение в управление рисками

Введение.

По статистике, больше половины проектов завершаются провалом. Для оценки вероятности провала проекта и последствий этого, нам поможет управление рисками. Оценив все риски на этапе планирования проекта, мы сможем заранее определить, стоит ли «игра свеч», а так же какие ресурсы нам понадобятся в случае самых неблагоприятных обстоятельств.

Что такое управление рисками.

Управление рисками, он же риск-менеджмент (risk management) — процесс принятия и выполнения управленческих решений, направленных на снижение вероятности возникновения неблагоприятного результата и минимизацию возможных потерь, вызванных его реализацией.

Для того чтобы построить математическую модель рисков нашего проекта, необходимо рассмотреть сами понятия.

При построение математической модели рисков и их влияния следует принять одно допущение – будем считать, что все риски не зависят друг от друга. А те риски, которые имеют связи, будем стараться объединять в один риск.

Словарь.

Проект — это работы, планы, мероприятия и другие задачи, направленные на создание нового продукта в условиях ограниченных ресурсов (время, финансы, персонал).

Риск — сочетание вероятности и последствий наступления неблагоприятных событий.

Вероятность — степень (мера, количественная оценка) возможности наступления некоторого события. 

Способы управления рисками.

Работа с рисками можно разделить на следующие этапы:

Выявление рисков. Перед тем как начать работу с рисками, необходимо составить весь список рисков, которые могут быть актуальны для этого проекта. Составить список рисков можно несколькими способами —  метод мозгового шторма, используя классификатор рисков или любой другой способ. Чем больше людей Вы задействуете в выявлении рисков, тем более полной будет карта риска и тем легче определить приоритет рисков.

Оценка рисков. Оценка вероятности и ущербов рисков. Для оценки вероятности риска берется статистика по совершению рисков в прошлые периоды для подобных проектов и/или экспертная оценка специалистов. Ущерб риска всегда оценивается как максимальный ущерб при свершении данного риска. И самое главное – оценка приоритетов рисков.

Выбор методов управления выявленными рисками.

1. Метод Отказа. Отказ от рискованной деятельности. Если по результатам оценки рисков, были выявлены такие риски, которые принесут чрезмерный ущерб, иногда проще отказаться от этих действий в пользу менее рискованных действий. Например: Закупка запчастей с угнанных автомобилей для автосервиса слишком рискованно, поэтому резко возрастает риск получить судебный иск, если закупать запчасти у официальных дилеров, то вероятность получить судебный иск от продажи краденных деталей будет очень мал.
2. Метод Снижения. Профилактика рисковых ситуаций. Ряд действий, направленных на снижение вероятности рисков. Например в случае риска, что данные в информационную базу будут внесены не верно. Не давая оператором информационных баз работать сверхурочно, мы снижаем риск ошибки при усталости работника.
3. Метод передачи. Аутсорсинг. Главный принцип данного метода – передача ответственности на 3-х лиц. В некоторых случаях это может быть страхование недвижимости или операций или передача обязанностей разработки ПО на стороннюю компанию.
4. Метод принятия. Формирование резервов или запасов. Этот метод применяется в случае если затраты на устранения ниже чем затраты на снижения вероятности риска или ущерба. Так же этот метод может применяться когда снизить вероятность риска невозможно. Например: для борьбы с негативными последствиями риска того что посевы пострадают при заморозках лучше всего организовать запас семян для создания новых посевов.

Разработка и реализация риск-стратегии. Разработка плана действий по выбранным методам управления рисками.

Оценка результатов и корректировка стратегии. На данном этапе необходимо рассмотреть результаты стратегии, изменить те методы стратегии, которые дали наименьшей результат. Так происходит пересмотр приоритетов рисков, так как и вероятности и возможные ущербы рисков должны измениться. При изменении приоритетов рисков, следует выбирать именно те риски, наивысший приоритет.

Пример расчета рисков для проекта Перевод розничных точек на работу в централизованной базе на тонком клиенте. Допустим, что у нас есть несколько точек розничных продаж, где ранее продажи выполнялись только при помощи счетов и тетрадок. Теперь мы поставили им компьютеры, которые по тонкому клиенту подключаются к центральной базе и все операции отражают там.

1. Первым делом нам надо выявить риски. Путем совещаний нам получилось выявить следующие риски:
   1. Отсутствие интернет соединения в розничной сети во время продажи.
   2. Ошибка в выполнении программного обеспечения в клиентской части.
   3. Выход из строя компьютера.
   4. Ввод ошибочных данных пользователем ПК.
   5. Теперь когда у нас есть риски, мы можем оценить их вероятность и ущерб каждого из риска. Использую статистику наших коллег из подобной сети и мнение экспертов.

Размерность вероятности будем использовать [(количество свершенных рисков) / (год)]

Теперь когда у нас есть вероятность и ущерб, может подсчитать во сколько нам может обойтись последствия рисков, если мы не будем применять никаких методов по их управлению.

Рассчитаем ущерб в год по формуле: Ущерб в год = (Вероятность риска) * (Ущерб риска).

Теперь мы можем выделить те риски, над которыми следует работать более усердно, для уменьшения ущербов от их свершений или для уменьшения их вероятности.

1. Выбор методов управления рисками.
   1. Для риска «Отсутствие интернет соединения в розничной сети во время продажи» используем метод «принятия». Для того чтобы снизить этот риск, поставим запасной 4G модем в магазин, который будет автоматически подключаться каждый раз когда обрывается соединение. Тем самым вероятность данного риска упадет до вероятности риска что кабельный интернет перестанет функционировать и 4G модем окажется не работоспособным.
   2. Для риска «Ошибка в выполнении программного обеспечения в клиентской части» используем метод «передачи», то есть передадим разработку/доработку клиентской части сторонней фирме, так же укажем в контракте, что фирма разрабатывающая ПО полностью компенсирует ущерб по причине не работоспособного ПО, тем самым уменьшим ущерб до 0, а величину вероятности соберем по отзывам компаний имеющих дело с разработчиком ПО.
   3. Для риска «Выход из строя компьютера» опять же используем метод «принятия», оставив в магазине запасной компьютер, который сможет заменить рабочий. Вероятность отказа обоих составит (Вероятность отказа компьютера) ^ 2.
   4. Для риска «Ввод ошибочных данных пользователем ПК» используем метод «снижения». Для того чтобы отлавливать ошибки заранее будем программно проверять суммы продаж с другими документами, тем самым снизив вероятность опечатки в документов до низкой вероятности.
   5. Разработаем и применим риск-стратегию, доставим можем и компьютер в магазин, заключим договоры по разработки ПО, доработаем необходимые моменты.
   6. Проведем анализ результатов нашей работы. По ходу работы мы получили следующие вероятности и ущербы для наших розничных точек:

Подсчитаем новые приоритеты для будущей работы над рисками и оценим результат нашей работы.

Как видно, по результатам работ над рисками, получилось снизить риски более чем на 160 тыс. р. Так же приоритеты изменились, и теперь в зону внимания следует взять другие риски с более высоким приоритетом, повторяя те же действия по работе над рисками еще раз.

Для экономии времени можно откинуть те риски, которые имеют очень низкий приоритет.